Laten we gaan tweedelen!

Door de explosieve groei van het aantal Wellness-centra in Nederland waarin sauna, thermen en beauty de boventoon voeren is de markt onder druk komen te staan. De grotere bedrijven met ooit een landelijke uitstraling krijgen een steeds meer een regionale functie. Aangezien het aantal jaarlijks gerealiseerde entrees navenant is toegenomen blijft er voldoende business over voor iedereen maar zal de ondernemer/manager wel moeten schakelen.

Hoge bruto tarieven
Door de ontstane marktdruk van de afgelopen 5 jaar is het stunten geblazen. Daar waar wij voorheen louter korting gaven op de entreeprijs sauna & thermen in de vakantiemaanden juli en augustus is het voor de oplettende consument tegenwoordig mogelijk om vrijwel het hele jaar door van forse kortingen te genieten. In elke krant of tijdschrift worden diverse arrangementen aangeboden tegen stuntprijzen evenals op het Internet. Om een leuk kortingspercentage te kunnen weggeven worden de bruto entreeprijzen aan de hoge kant gehouden en om goedkoop te lijken en worden de arrangementen uitgekleed.

Gastbeleving
Of we het redden door deze houding aan te nemen is nog dubieus. De strijd om de massa te bereiken gaat ten koste van gastbeleving. Wees eens eerlijk. Wat kunnen wij de consument laten beleven tijdens een gezichtsbehandeling van nog geen half uurtje? Het gaat hier louter om een stukje aanvullend vermaak zonder dat hier nu echt resultaat van verwacht mag worden. Wij kunnen de consument hierin onvoldoende bieden, weinig laten beleven en de schoonheidsspecialisten zijn al die halfuursbehandelingen meer dan zat. De lunch is aan de karige kant, we nemen het badgoed maar niet op in het arrangement om de prijs te drukken. Een hydrojet of zonnebank moet het arrangement weer wat doen lijken, geen handjeswerk dus lage kosten. Op een enkele collegae na zeggen we hier niet bewust op aan te sturen maar lopen we in de trend mee. We durven het roer nog niet om te gooien. Wij denken immers met ons allen dat dit de huidige wens van de consument is. Wat we vergeten, is dat wij de huidige consument zelf opgevoed hebben en dat we nu bezig zijn met een heel belangrijke generatie op te voeden die straks massaal onze doelgroep binnenstromen.

Persoonlijke aandacht of zelfvermaak
Indien u beschikt over voldoende beleving in uw sauna & thermen dan zal het best nog wel even goed gaan. Het tekort aan persoonlijke gastbeleving wordt gecompenseerd door de overvloed aan saunacabines, stoombaden, kruidentempels, kruidenbaden, zoutgrotten en noem ze maar op. Toch zal een deel van onze gezamenlijke doelgroep iets gaan missen, namelijk échte aandacht. Het verschil tussen de bedrijven die zich voornamelijk richten op zelfvermaak en de bedrijven die zich bezigen met omarming zal straks de markt laten delen. Laat ik duidelijk zijn, ik bekritiseer geen van beide visies. Ik verwacht zelfs dat de tweedeling elkaar alleen maar zal versterken. Geen mens gelijk toch? Laat de consument zelf maar kiezen waar hij zich thuis voelt.

Maak gebruik van deze tweedeling
Aangezien het voor de grotere spelers in de markt lastig zal zijn om over de gehele linie voldoende échte aandacht te borgen lijkt het voor de hand te liggen dat in ieder geval de middelgrote en kleinere bedrijven hier een kans hebben liggen. Het grotere personeelsverloop, de mindere herkenning van gasten, de drukte in het centrum zelf en het kennisniveau van medewerkers lijkt in het nadeel van de grotere exploitaties te zijn als het om gemeende persoonlijke aandacht gaat. Ik ben ervan overtuigd dat er nu al in matige vorm maar over een drietal jaren een schreeuwende vraag zal zijn aan omarming en dus échte aandacht. Aangezien wij de opvoeders van onze eigen markt zijn zal het roer voor velen nu zo langzamerhand om moeten gaan en zullen we moeten werken aan onze toekomst.

Wat is dan die échte aandacht
Regelmatig terugkerende gasten worden herkend door de medewerkers in uw bedrijf. Zij bezoeken u 6 tot 10 maal per jaar. Er is interesse voor de wensen van uw gasten en uw medewerkers hebben hier een actieve adviserende rol in. Uw medewerkers weten wat er in uw bedrijf speelt, ook op andere afdelingen. Uw medewerkers kennen uw missie en dragen deze uit. In principe kan, binnen het redelijke, alles en zal het uiterste uit de kast gehaald worden om aan de wens van de gast te voldoen. Uw medewerkers stellen zich uiterst dienstbaar op. Niet alleen in de salon en in de horeca maar ook rond en in de sauna & thermen zelf zal het de gast aan niets ontbreken en ervaart de gast de aanwezigheid van professionele medewerkers die begeleiden, adviseren en durven te ondernemen. Uw faciliteiten zijn mogelijk wat beperkt(er) maar dat wat u aanbiedt straalt professionaliteit uit en is tot in de puntjes onderhouden en schoon. Uw medewerkers zijn allen breed wellness-opgeleid.

Marketing
Om de doelgroep te creëren en te bereiken zullen we ook anders om moeten gaan met onze marketingstrategie. Wij zullen meer over onze gasten willen weten de verkregen informatie moet verwerkt kunnen worden in onze automatisering. Bezoekfrequentie, leeftijd, bestedingspatronen, de verblijfsduur en de reden van bezoek worden steeds belangrijker. Directmailing gaat steeds belangrijker worden. Het gericht kunnen mailen per post of e-mail waarbij er bij elke mailing gekeken zal worden bij welke doelgroep deze het beste aansluit moet verwerkt kunnen worden. Gasten die over het algemeen de wat kostbare behandelingen boeken ontvangen geen kort voordelig arrangement en andersom werkt dit ook niet. We moeten een vriendinnenaanbieding op de deurmat laten vallen daar waar die thuis hoort. We moeten af van de eenheidsworst. U zult meer gaan inspelen op de doelgroep die bij uw visie past. Uw marketingactiviteiten zullen zich voornamelijk op uw eigen regio tot maximaal drie kwartier autorijden richten. Om toch mee te kunnen spelen op landelijk niveau, wat belangrijk kan zijn voor uw regionale geloofwaardigheid, kunt u zich aansluiten bij een branchespecifieke marketingorganisatie. De Thermen en Beauty Group, SPA en route en Beautyday NSV zijn hier goede voorbeelden van. Zij halen u veel werk uit handen en gezamenlijk bereikt u over het algemeen een fors hoger rendement dan alleen.

Wat u dit brengt?
Gasten die aansluiten op uw visie en een reëel bedrag betalen voor uw dienstverlening. Er heerst rust in uw bedrijf en uw medewerkers weten waarvoor en waaraan ze werken. Wat er van u nodig is? Lef en doorzettingsvermogen om de huidige trend te doorbreken de weg terug in te slaan.

>>terug naar platform info>>

.