Direct zoeken in saunastudie.nl met Google. Voer uw zoekwoord in:

Training & opleiding

www.wellnessprofs.nl

Ethiek: Normen en waarden in de sauna

Ethiek is de filosofie van het juiste handelen. Er is volgens mij geen lastiger onderwerp om aan te snijden dan ethiek. Ethiek draagt altijd een persoonlijke tint. Onze normen (regels) en waarden (motieven voor normen) verschillen en zo ook onze ethiek.

Generatieverschil

De normen en waarden van de opstormende generatie medewerkers ligt op een totaal ander niveau dan van de vorige generatie. Laat staan van die daarvoor. Toch merk ik als ik met de huidige oudere jeugd tijdens hun opleiding over ethiek in het saunabedrijf discuseer we dichter bij elkaar staan dan we mogelijk denken. Het niet adequaat reageren op het overschrijden van onze ethische normen en waarden in de sauna ligt meer aan onduidelijkheid op de werkvloer dan het verschillend denken over ethiek. Hierdoor ontstaat er een gebrek aan professionaliteit.

Gedrag corrigeren

Eigenlijk weten alle saunamedewerkers dat zij corrigerend moeten optreden als er plotseling iemand pardoes vanuit de sauna in het dompelbad springt. Wij zien dit als onhygiënisch en als onverstandig. Wij weten allemaal dat het meenemen van een scheermesje het stoombad in niet toegestaan is en weten dat dit gedag gecorrigeerd moet worden. Al uw medewerkers weten dat het volledige lichaam zich in een saunacabine op of boven een badlaken moet bevinden en weten dat zij een corrigerende opmerking moeten maken als dit niet gebeurt. Iedereen weet dat vrijen in de traditionele sauna niet is toegestaan.  Eigenlijk weten vrijwel alle gasten die deze norm overschrijden dit ook, maar doen het toch. Ik merk dat veel medewerkers pas in corrigerende actie komen als er daadwerkelijk een klacht of opmerking van de mede-saunagebruikers is ontvangen. Tot die tijd houden ze de ogen graag dicht en gaan zij liever de confrontatie met de gast niet aan. Toch is het oppakken van het aanzetten tot deze actie het minst moeilijk. Dit omdat de normen op dit vlak voor ons allen volstrekt duidelijk zijn. Zet dit punt gewoon eens vast op de agenda van elke teamvergadering. Het is een belangrijk onderdeel van het werk van een saunamedewerker en een goede actie op de juiste toon maakt het team professioneel.

Bedrijfsnormen

Lastiger gaat het worden als wij een voorval als dubieus gaan verklaren. Meestal draait het dan om een vorm van erotiek. Daar waar de Nederlander twintig jaar geleden nog moeite had om zijn buurman te vertellen dat hij naar de sauna ging, is de saunadag tegenwoordig volledig ingeburgerd. Wij gaan tegenwoordig makkelijker om met het naakt zijn en onze normen lijken wat soepeler te worden. Toch zullen uw medewerkers moeten weten waar uw grens ligt. Wat voor gedrag mogen zij tolereren en op welk moment moet er gecorrigeerd worden. Onze waarden verschillen van mens tot mens waardoor ook onze normen verschillen. De bedrijfsnormen moeten dus duidelijk beschreven zijn en niet afhankelijk zijn van individuele waarden.

Dobbertjes

Als voorbeeld om het verschil in waarden van mens tot mens te laten zien schets ik altijd het fantastische warme buitenzwembad van 32oC. Dit tijdens een mooie late en zwoele zomeravond. Het is al wat rustiger in het bedrijf en als saunamedewerker ziet u een jongen en meisje, beide rond de twintig, omarmt door het zwembad dobberen. U denkt op dat moment mogelijk: ‘Ach, wat lief. Hopeloos verliefd’ en u accepteert dit gedrag. Nu is het niet dat jonge stelletje maar het is een man en een vrouw. Zij rond de zestig en hij achter in de zestig. U denkt mogelijk: ‘Moet dat nu hier? Nog even en ik zeg er wat van’. Deze mensen zijn waarschijnlijk net zo verliefd als het stel van twintig, toch voelt het voor velen anders. Denkt u nu eens na wat uw reactie zal zijn als het een man van in de zestig met een vrouw van midden twintig zal zijn? Of twee mannen of twee vrouwen? Verschillende huidskleuren? Afhankelijk van hoe uzelf in het leven staat zal u hier eigen normen en waarden creëren en dus anders omgaan met deze ethiek als uw collega.

Maak het bespreekbaar

Leidinggevenden, bespreek dit met het team. Zorg dat de normen en waarden van het bedrijf vastliggen. Tijdens trainingen over dit onderwerp merk ik zeer regelmatig op dat er over dit onderwerp nooit gesproken is. Dat iedereen doet wat hij of zij op dat moment denkt. Wat doen is al iets en geeft hoop. U moet weten dat velen ervoor weglopen. Gewoon omdat het hun niet duidelijk is waar uw grenzen liggen en zij niet geleerd hebben hier professioneel mee om te gaan.

Erik Bierenbroodspot

saunastudie.nl